Возврат и отказ от подписки

1. Как с нами связаться

По любым вопросам о подписке, автопродлении и возврате можно обратиться двумя равнозначными способами: по email support@smetaprosto.com или в чат поддержки на сайте (после входа — кнопка «Поддержка» в меню). Обращения из чата и по почте рассматриваются одинаково и в одни сроки.

2. Отказ от продления

Отключить автопродление можно в любой момент в разделе «Настройки → Подписка» (для компании — во вкладке «Подписки» компании) или попросить об этом по email support@smetaprosto.com или в чат поддержки на сайте (после входа — кнопка «Поддержка» в меню). Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, новые списания не производятся.

3. Возврат денег

• Чтобы вернуть деньги за подписку, напишите по email support@smetaprosto.com или в чат поддержки на сайте (после входа — кнопка «Поддержка» в меню) и укажите дату оплаты. Письмо отправляйте с адреса, на который зарегистрирован аккаунт; в чате поддержки аккаунт определяется автоматически.
• Возвращается стоимость неиспользованной части оплаченного периода: сумма платежа уменьшается пропорционально дням, прошедшим с начала периода до дня обращения.
• Ошибочное повторное списание и списание по автопродлению, о котором Пользователь сообщил в течение 3 дней и которым не пользовался, возвращаются полностью.
• Заявление рассматривается в течение 10 дней. Деньги возвращаются через ЮKassa тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления зависит от банка.
• После возврата доступ к тарифу PRO прекращается, аккаунт переходит на тариф FREE; данные сохраняются.

4. Чек при возврате

Исполнитель корректирует чек в приложении «Мой налог» на сумму возврата.

5. Связь с офертой

Настоящий порядок является частью публичной оферты.